Telefon servis: +420 383 369 147, E-mail servis:
reklamace@penta.cz
Tento reklamační řád byl zpracován dle Zákona na ochranu spotřebitele a vztahuje se na zboží, jež bylo zakoupeno u firmy PENTA CZ s.r.o., a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Adresa a způsob doručení
Servisní středisko pro uplatnění reklamace zboží prodaného firmou PENTA CZ s.r.o. je ve Strakonicích na adrese: PENTA CZ s.r.o., Hraniční 359, 386 01 Strakonice.
Zákazník doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu reklamačního oddělení ve Strakonicích buď osobně nebo přepravní službou.Na pobočce v Ostravě je možno zboží předat pouze osobně a zboží bude následně firmou PENTA CZ s.r.o. přeposláno k vyřízení reklamace na reklamační oddělení do Strakonic.
Zboží musí být reklamováno v dostatečném obalu, zabezpečeném proti nárazu nebo pádu. Firma Penta CZ s.r.o. neručí za poškození zboží přepravou. Pří nedodání zboží v dostatečném obalu bude účtován poplatek 60,- Kč.
Podmínky doručení - potřebné doklady
Zboží zasílané nebo osobně předané do reklamace prodávajícímu ( PENTA CZ s.r.o. ) je nutno předložit zásadně s přiděleným RMA číslem- „Průvodní list vadného zboží č:AVZ“, . Přidělení RMA čísla-„Průvodní list vadného zboží č:AVZ“ si zajistí kupující sám, on line způsobem na www.penta.cz v části Dokumenty - AVZ – vytvoření nové reklamace.Vytištěný doklad o přidělení RMA čísla-„Průvodní list vadného zboží č:AVZ“, přikládá kupující ke každému reklamovanému zboží.
V případě, že RMA číslo-„Průvodní list vadného zboží č:AVZ“ nepůjde přidělit on line způsobem z důvodu, že se jedná o zboží dříve reklamované a vyměněné ve starém systému nebo se jedná o zboží bez seriového čísla nakoupené ve starém systému, je nutné zaslat žádost o přidělení RMA čísla na mail reklamace@penta.cz s uvedeným typem zboží, seriovým číslem, číslem faktury nebo dodacího listu nebo číslem reklamačního listu a popisem závady.Poté bude nejpozději do druhého dne odeslán mail s přiloženým souborem o přidělení RMA čísla nebo zamítnutím žádosti.Přiložený soubor z mailu o přidělení RMA čísla je nutné vytisknout a přiložit k reklamovanému zboží.
Platnost RMA čísla je 20 kalendářních dnů od data přidělení a do této doby je nutné zaslat reklamované zboží prodávajícímu.Po uplynutí platnosti je nutné žádat o přidělení nového RMA čísla.
V případě, že reklamované zboží bude zasláno bez přiděleného RMA čísla, je prodávající oprávněn vrátit zboží kupujícímu zpět na jeho náklady.
Podmínky a způsob vyřízení
Firma PENTA CZ s.r.o. hradí přepravní náklady ze svého servisního střediska k zákazníkovi.
Pokud zákazník doručí reklamované zboží do 10 pracovních dnů od zakoupení a reklamace bude oprávněná, má nárok na okamžitou výměnu zboží nebo vrácení peněz.
Při neoprávněném neuznání reklamace nebo při neopravení uvedené závady a vrácení zboží zpět, má zákazník nárok při opětovné reklamaci na okamžitou výměnu zboží.
V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu (reklamujícímu) účtován manipulační poplatek 300,-Kč bez DPH a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.
V případě, že oprava nebo výměna zboží není možná, je PENTA CZ s.r.o. povinna vystavit zákazníkovi dobropis ve výši aktuální nákupní ceny ekvivaletního produktu, či produktu, který je plnohodnotnou náhradou reklamovaného produktu.Vlastníkem reklamovaného zboží je po vystavení dobropisu PENTA CZ s.r.o.
Záruční doba
Délka záruky v měsících je uvedena na dodacím listu. Doba záruky začíná dnem vystavení dodacího listu a prodlužuje se případně o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje. V tomto případě dostává zákazník reklamační list, kde je uvedeno nové výrobní číslo. Další případné reklamace uplatňuje na základě tohoto reklamačního listu.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
a. poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s přepravcem),
b. porušením ochranných pečetí a garančních štítků, pokud na výrobku jsou,
c. poškozením či odstraněním vlastního označení firmy PENTA CZ s.r.o. (ochranná značka Maxdata), pokud se na výrobku nacházelo (komponenty osobních počítačů Maxdata, počítačových sestav,atd.),
d. neodbornou instalací, zacházením či obsluhou,
e. pokud byly škody způsobeny počítačovými viry,
f. pokud se závada objevuje pouze u software, jehož legální nabytí není zákazník schopen doložit.
Vrácení zboží
Pokud chce zákazník z jakéhokoliv důvodu (chybná dodávka, storno od zákazníka) vrátit zboží do Penty CZ s.r.o., může tak učinit pouze po předchozím schválení odpovědným produkt manažerem nebo prodejcem obchodního oddělení.K vrácenému zboží je bezpodmínečně nutné přiložit průvodní dopis, ve kterém je vysvětlen důvod a uvedeno jméno produkt manažera nebo prodejce obchodního oddělení se kterým bylo vrácení dohodnuto. Zboží je možné vrátit pouze v původním balení s neporušeným obalem od výrobce (neporušená fólie, obal disket, CD, u počítačů neporušená pečeť apod.). Pokud je obal jakýmkoli způsobem porušen (potrhán, popsán, přelepen apod.), má Penta CZ s.r.o. právo vyúčtovat smluvní pokutu až do výše 50 % z hodnoty zboží, případně zboží vůbec nepřijmout zpět, pokud dané poškození znemožňuje Pentě CZ s.r.o. prodat zboží ve své zákaznické síti. Penta CZ s.r.o. si vyhrazuje právo akceptovat vracení zboží výhradně na základě svého uvážení, založeného na zjištění možnosti vrátit zboží k výrobci, nebo rozhodnutí nabídnout zboží k prodeji ostatním zákazníkům. Při vrácení zboží má Penta CZ s.r.o. právo zákazníkovi vyúčtovat smluvní pokutu do výše 10 % z ceny vrácených produktů plus případné další náklady Penty CZ s.r.o. pokud výrobce vyúčtuje za vrácené zboží částku vyšší. Minimální poplatek při vrácení zboží je stanoven na 200,- Kč + DPH.
Ostatní podmínky
Ke každému zboží, zakoupenému u firmy PENTA CZ s.r.o. je přikládána faktura, dodací list.Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu. Pokud není zboží přebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá přepravce.
Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím nebo neobdrží se zásilkou dodací list, je povinen neprodleně podat písemnou zprávu adresovanou na danou pobočku dodavatele a jméno obchodníka, který zboží dodával. Tato zpráva bude důkladně prověřena a v případě, že nároky v ní budou oprávněné, bude tento omyl ihned napraven.
Má-li prodávající u zákazníka neuhrazené pohledávky (faktury) za dodávky zboží uskutečněné v době minulé, které jsou již po splatnosti, je oprávněn prodávající při přijetí jakéhokoli zboží (výrobku) k reklamaci od zákazníka toto zboží v souladu s §175 - 180 obč. zák. po vyřízení reklamace zadržet až do zániku takto zajištěných pohledávek splněním ze strany zákazníka, a to i za situace, kdy se jedná o zboží, které bylo zákazníkem prodávajícímu uhrazeno a neuhrazené pohledávky (faktury) prodávajícího a jim odpovídající závazky zákazníka se vztahují k jinému než reklamovanému zboží.
Pokud si zákazník nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 7 pracovních dnů od odeslání upozornění o vyřízené reklamaci na adresu uvedenou na reklamačním listu, bude zákazníkovi účtováno skladné ve výši 50 Kč/den. Pokud hodnota účtovaného skladného na nevyzvednutou reklamaci převýší hodnotu reklamovaného zboží, stává se toto zboží majetkem prodávajícího.
Specifické podmínky
Software se považuje za vadný, pokud nebude fungovat po počáteční inicializaci kvůli chybě nebo nekompletnímu materiálu. Rozbalením ochranné fólie produktu se stáváte majitelem a není již možné produkt vrátit, pouze reklamovat. Při převzetí zboží si proto pečlivě zkontrolujte, zda jde skutečně o produkt, který jste si objednali.
Pokud je uvedeno servisní středisko, reklamujte přímo v tomto středisku. Pokud servisní středisko uvedeno není, reklamujte zboží na reklamačním oddělení firmy PENTA CZ s.r.o. ve Strakonicích. V případě, že reklamujete zboží, které není uvedeno v tomto seznamu, jsou rozhodující údaje uvedené na dodacím listu.
Způsob vyřízení reklamace a mezní lhůty na vyřízení
|
Výrobce
|
Sortiment
|
Způsob vyřízení
|
Obvyklá doba vyřízení
|
Záruční doba v měsících
|
|
ACER
|
notebooky
|
oprava
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
Servis, Call centrum
Každý servisní požadavek prosím vždy nejdříve registrujte na níže uvedeném telefonním čísle call centra:
Telefon:
(Česká republika) (Slovensko)
+420 531 027 777 +421 2 4920 7070
Adresa servisního centra:
Acer Czech Republic s.r.o.
Servisní centrum - CTPark Brno
Tuřanka 100
Česká republika
service_brno@acer-euro.com
|
|
AGFAPHOTO, SAGEM
|
digitální technika
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
| Produkty Agfa foto-Sagem reklamujte na autorizovaném servisním středisku: Xpectrum s.r.o., Lužná 591, 16000 Praha 6, tel: 220121432, mail: servis@xpectrum.cz |
|
AMD
|
procesory
|
výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
AOC
|
monitoty
|
oprava/výměny
|
3 týdny
|
36 měsíců
|
|
Produkty AOC reklamujte na autorizovaném servisním středisku: Český servis a.s., Barrandova 409, Praha 4, 143 00 www.ceskyservis.cz
|
|
AONVISION
|
veškeré produkt
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
APACER
|
paměťové moduly
|
výměna
|
5 pracovních dní
|
36 měsíců
|
|
APC
|
záložní zdroje
|
oprava
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
BELINEA
|
monitory
|
oprava
|
5 pracovních dní
|
36 měsíců
|
Záruka 3 roky je platná včetně obrazovky. Záruční i pozáruční servis provádí firma PENTA CZ s.r.o. - Belinea servis, další informace naleznete na :
www.belinea.cz
|
|
CANON
|
digitální fotoaparáty
|
oprava
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
|
digitální technika
|
oprava
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
Produkty Canon reklamujte na adrese AWH Servis, Milešovská 1, Praha 3,
www.canon.cz
|
|
CANON
|
tiskárny
|
oprava
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
Produkty Canon reklamujte na servisních střediskách viz
www.canon.cz
|
|
CLM
|
PC skříně, napájecí zdroje
|
oprava
|
10 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
CYBER CASE
|
PC skříně, napájecí zdroje
|
oprava
|
10 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
CRUMPLER
|
brašny
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
|
příslušenství
|
výměna
|
5 pracovních dní
|
24 měsíců
|
Životnost baterie je minimálně 6 měsíců.
|
|
DEXLAN
|
aktivní síťové prvky
|
oprava/výměna
|
5 týdny
|
24 měsíců
|
|
DICOTA
|
brašny
|
výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
ELTAX
|
repro
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
Produkty ELTAX reklamujte na adrese servisu: Novotný Elektronik, Hviezdoslavova 1599, Praha 4, tel.: 272 937 184
|
|
EPSON
|
tiskárny
|
oprava
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
Produkty EPSON reklamujte na servisních střediskách viz
www.epson.cz
|
|
FELLOWES
|
vazací stroje
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
FUJI
|
digitální fotroaparáty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
Produkt Fuji reklamujte na adrese AWH SERVIS, Milešovská 1, Praha 3 , www.fujifilm.cz
|
|
FULL
|
kabel
|
výměna
|
10 pracovních dní
|
36 měsíců
|
|
HAMA
|
doplňky pro DF
|
výměna
|
2 týdny
|
24 měsíců
|
|
HP
|
tiskárny
|
oprava
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
|
servery
|
oprava
|
3 týdny
|
36 měsíců
|
|
|
stanice
|
oprava
|
3 týdny
|
36 měsíců
|
Produkty HP reklamujte na servisních střediscích viz
www.hp.cz
|
|
GENIUS
|
klávesnice, myši
|
výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
CHENBRO
|
PC skříně, napájecí zdroje
|
oprava
|
10 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
CHERRY
|
klávesnice, myši
|
výměna
|
10 pracovních dní
|
36 měsíců
|
|
CHICONY
|
klávesnice
|
oprava/výměna
|
5 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
IIYAMA
|
monitory
|
oprava/výměna
|
2 týdny
|
36 měsíců
|
Záruční a pozáruční servis provádí firma IIYAMA - další informace naleznete na :
www.iiyama.cz, nebo na IIYAMA hotline na bezplatném telefonním čísle 800/103435
|
|
INFOSEC
|
záložní zdroje
přepěťové ochrany
|
orava/výměna
|
10 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
INTEL
|
procesory - boxované
|
výměna
|
3 týdny
|
36 měsíců
|
|
KODAK
|
digitální fotoaparáty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
KENSINGTON
|
veškeré produkty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
KOUWELL
|
veškeré produkty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
|
příslušenství
|
výměna
|
5 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
LOGITECH
|
veškeré produkty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
LG
|
mechaniky CD, DVD
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
MAXDATA PC
|
osobní počítače
|
oprava
|
5 pracovních dní
|
36 měsíců
|
|
MIKROTIK
|
veškeré produkty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
MICRO-STAR
|
barbone systémy
|
oprava/výměna
|
10 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
|
základní desky
|
oprava/výměna
|
10 pracovních dní
|
36 měsíců
|
|
|
grafické karty
|
oprava/výměna
|
10 pracovních dní
|
36 měsíců
|
|
|
mechaniky CD-ROM a CD-RW
|
oprava/výměna
|
10 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
|
|
|
|
| MICRO-STAR
|
notebooky
|
oprava/výměna
|
10 pracovních dní
|
24 měsíců
|
Záruční a pozáruční servis provádí firma MSI European Service Centre,
MSI Polska Sp. z o. o., ul. Magazynowa 1,
Beielany Wroclawskie, 55-040 Kobierzyce, Poland, tel.: 0 800-142-571, email:
service.cz@msi-polska.pl.
Další informace najdete na
http://jkarma.msi.com.tw/Customer_Service/Default.aspx.
Svoz notebooků přepravní službou je zdarma.
|
|
MIO
|
navigační systémy
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
MUSTEK
|
veškeré produkty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
MOREX
|
PC skříně, napájecí zdroje
|
oprava
|
10 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
NASHUA
|
média
|
výměna
|
5 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
NIKON
|
digitální fotoaparáty, příslušenství, filmové skenery
|
oprava / výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
NIKON SPORT OPTICS
|
dalekohledy
|
oprava / výměna
|
3 týdny
|
120 měsíců
|
Produkty Nikon reklamujte na adrese Nikon, Kodaňská 46, 100 10, Praha 10, tel.: 267154566, email:
service@nikon.cz. Další informace najdete na
www.nikon.cz/service.php.
|
|
OLYMPUS
|
digitální fotoaparáty
|
oprava
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
|
digitální technika
|
oprava
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
Produkty Olympus reklamujte na adrese OLYMPUS C&S, servis spotřebního zboží, V Jirchářích 10, 111 21 Praha 1, tel. 221985226. Další informace najdete na
www.olympus.cz
|
|
OKI
|
veškeré produkty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
Seznam smluvních servisních středisek OKI naleznete na www.oki.cz
|
|
OVISLINK
|
veškeré produkty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
PAMĚŤOVÉ MODULY
|
paměťové moduly RAM
|
výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
PANASONIC
|
veškeré produkty Panasonic
|
oprava / výměna
|
4 týdny
|
24 měsíců / 36 měsíců
|
Seznam smluvních servisních středisek firmy Panasonic nalezenete na
www.panasonic.cz
|
|
PEACH
|
skartovačky
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
|
náplně
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
PLANET
|
veškeré produkty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
REDSTAR
|
veškeré produkty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
SAMSUNG
|
veškeré produkty
|
oprava / výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
Seznam smluvních servisních středisek firmy Samsung nalezenete
www.samsung.cz
|
|
SANDISK
|
veškeré produkty
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
99 měsíců
|
|
SEAGATE
|
pevné disky
|
výměna
|
3 týdny
|
36 měsíců
|
|
SIGMA
|
objektivy
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
STAR
|
tiskárny
|
oprava/výměna
|
10 pracovních dní
|
24 měsíců
|
Servis provádí firma Penta CZ s.r.o.
|
| STRAIGHT CORE
|
síťové prvky
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
| TAMRON
|
objektivy
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
Servis provádí firma 3K Foto - Petr Krátký - viz. www.3k-foto.cz
|
|
TEAC
|
mechaniky CD, DVD
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
TP LINK
|
aktivní síťové prvky
|
oprava/výměna
|
5 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
UBIQUITI NETWORKS
|
síťové prvky
|
oprava/výměna
|
3 týdny
|
24 měsíců
|
|
VIA
|
základní desky
|
výměna
|
10 pracovních dní
|
24 měsíců
|
|
YFC
|
zásuvky, patch panely, cordy
|
výměna
|
10 pracovních dní
|
36 měsíců
|
|
WESTERN DIGITAL
|
pevné disky
|
výměna
|
3 týdny
|
36 měsíců
|
Reklamační řád platný od 1.1.2010
